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患者至上(shàng)，用心服務——這是我們追求的目标
發布時(shí)間(jiān)：2019-08-19
和(hé)平國際醫(yī)院特邀台灣專家(jiā)培訓團隊
源于台灣服務管理(lǐ)感統的硬核知識
注入全新台式“禮儀服務”觀念
鑄造台式精細化的醫(yī)療服務品質
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（一）醫(yī)路芬芳 種子萌芽
溫州五馬醫院（普通合夥）是浙江首家(jiā)台資合資醫(yī)院，也是溫州市規模最大(dà)的高(gāo)端醫(yī)療機構。醫(yī)院長期與台灣各機構開(kāi)展深度醫(yī)療合作(zuò)，其中[台灣興誠服務質量培訓機構]是台灣服務質量培訓界龍頭，專注建構ISQM國際服務質量管理(lǐ)體(tǐ)系與感動優質服務體(tǐ)系與培訓體(tǐ)系，為(wèi)醫(yī)院提供台式服務禮儀的培訓服務，培養合适的內(nèi)部人(rén)才，全面提升服務質量。
去年，和(hé)平國際醫(yī)院與台灣興誠服務質量管理(lǐ)訓練機構簽署合作(zuò)協議，雙方共建[品質管理(lǐ)學院]，希望能引進台灣更多(duō)的先進醫(yī)療管理(lǐ)服務和(hé)理(lǐ)念的橋梁，為(wèi)行(xíng)業發展和(hé)地區(qū)群衆帶來(lái)更多(duō)先進經驗和(hé)醫(yī)療健康需求的獲得(de)感，實現兩岸健康産業的強強合作(zuò)。
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（二）醫(yī)往無前 溯夢啓航
2019年以來(lái)，和(hé)平國際醫(yī)院[SQMI服務質量專業講師(shī)-認證班]開(kāi)班，培訓班為(wèi)期長達四個(gè)月，由台灣徐丞敬老師(shī)和(hé)梁惠菁老師(shī)攜手帶領[和(hé)平國際種子講師(shī)]團隊，包括企業服務禮儀內(nèi)訓講師(shī)、服務禮儀講師(shī)、客服部門(mén)主管等10餘人(rén)，開(kāi)展着長期有(yǒu)效的标準化、精細化、階段性的創新服務內(nèi)部講師(shī)培訓計(jì)劃。
8月16日，第二期培訓由台灣梁惠菁老師(shī)圍繞[服務理(lǐ)念&顧客關系]進行(xíng)深入培訓和(hé)指導。首先我院相關科室人(rén)員進行(xíng)培訓分享心得(de)，“在院內(nèi)培訓的過程中，我們要時(shí)刻記住：了解患者真正需要的是什麽。”參訓學員表示，很(hěn)榮幸有(yǒu)這樣的培訓機會(huì)，自身收獲成長的同時(shí)，也感受到身上(shàng)肩負的責任。
講師(shī)培訓心得(de)
就診大(dà)廳 前台客服：“在上(shàng)崗之前，其實對醫(yī)院的前台服務概念很(hěn)模糊，但(dàn)是經過幾天的培訓，已經對微笑服務有(yǒu)了清晰的概念，并付諸實踐，感覺底氣更足，方向也更明(míng)确了。”
三樓整形美容中心 咨詢師(shī)：“以前我總覺得(de)自己做(zuò)的還(hái)不夠好，努力提升專業知識。但(dàn)經過服務禮儀培訓之後，收獲了自信，收獲了成長，也更懂得(de)怎麽給用戶帶去更好的體(tǐ)驗。”
八樓月子中心 護士長：“從傳統與科學的服務角度進行(xíng)思想碰撞，我們月子引入了台式醫(yī)療級的服務理(lǐ)念，提供給孕媽們更優越的科學坐(zuò)月子體(tǐ)驗。”
院長分享心得(de)
其次和(hé)平國際醫(yī)院薛志(zhì)輝院長也通(tōng)過“三個(gè)掌聲”的發言，積極引導學員們汲取先進的台式服務理(lǐ)念，學習傳道(dào)授業解惑方法，有(yǒu)效提升自身培訓授課能力，從根本上(shàng)提升服務培訓教員能力。
第一個(gè)掌聲 緻台灣講師(shī)：“跨過台灣海峽，實現雙向交流。帶着專業、執着、精益求精的職業精神，為(wèi)和(hé)平國際帶來(lái)了精準的台式服務禮儀理(lǐ)念，讓醫(yī)療服務從心開(kāi)始。”
第二個(gè)掌聲 緻種子講師(shī)：“一群有(yǒu)追求、有(yǒu)夢想、有(yǒu)專業素養的服務團隊，從護理(lǐ)部、護士長到客服人(rén)員、咨詢師(shī)等全院人(rén)員，從個(gè)人(rén)到團隊，都能成為(wèi)脫穎而出的優秀人(rén)才。”
第三個(gè)掌聲 緻和(hé)平國際：“擁有(yǒu)高(gāo)端的硬件設施，國際配比的儀器(qì)設備，醫(yī)術(shù)精湛的精英團隊，力争把台式服務禮儀做(zuò)好，并滲透入日常運營中。”
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（三）醫(yī)心醫(yī)意 碩果累累
接下來(lái)，台灣特色團隊為(wèi)和(hé)平國際種子講師(shī)們量身打造的系列課程，嚴格參照[SQMI服務質量專業講師(shī)]标準，從能力提升、醫(yī)療文化、素質拓展等模塊将緊鑼密鼓地展開(kāi)，幫助學員樹(shù)立團隊意識、服務意識，推動院領導到基層都積極投入到台式醫(yī)療級服務行(xíng)動。
此次培訓課程将最終評選出[金牌、銀牌、優秀]等種子講師(shī)，無論是醫(yī)療服務人(rén)員還(hái)是後勤行(xíng)政人(rén)員，發揮服務标杆作(zuò)用，以台式培訓課程學會(huì)優質服務技(jì)巧，提升個(gè)人(rén)競争力，搭建一個(gè)制(zhì)度化、常态化的完善服務體(tǐ)系，夯實高(gāo)端醫(yī)療的服務保障。
同時(shí)，醫(yī)院将堅持以[患者需求]為(wèi)服務導向，從內(nèi)部建立高(gāo)服務質量的醫(yī)療隊伍，以點帶面，提高(gāo)全員綜合服務素質，不斷提升服務品質，進而為(wèi)浙南地區(qū)大(dà)衆提供一個(gè)“有(yǒu)溫度、有(yǒu)品質”的台式級醫(yī)療服務。
台灣特色團隊
徐丞敬 董事長
台灣興誠服務質量管理(lǐ)訓練機構、台灣田園老人(rén)度假養護中心董事長
授課專長：
BIM-行(xíng)為(wèi)形象-服務禮儀品質管制(zhì)-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
梁惠菁 總監
台灣興誠服務質量管理(lǐ)訓練機構講師(shī)部-訓練總監、台灣服務禮儀質量管理(lǐ)協會(huì)BIM顧客服務管理(lǐ)師(shī)-審查委員
授課專長：
顧客服務與銷售服務技(jì)巧
CRM顧客關系管理(lǐ)
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